ФОНД СОЦІАЛЬНОГО СТРАХУВАННЯ УКРАЇНИ
повернутись 

Інформація про роботу із зверненнями громадян, які надійшли до робочих органів виконавчої дирекції Фонду, за І квартал 2019 року

12.04.2019

У виконавчій дирекції Фонду соціального страхування України (далі – виконавча дирекція Фонду) та її робочих органах налагоджена і функціонує система роботи із зверненнями громадян, яка визначає порядок роботи з пропозиціями, заявами та скаргами у робочих органах виконавчої дирекції Фонду.

За І квартал 2019 року до робочих органів виконавчої дирекції Фонду звернулося письмово та на особистий прийом 7911 громадян.

За результатами розгляду:

- вирішено позитивно – 3294 (41,6%) звернення;

- роз’яснено – 4455 (56,4%) звернень;

- знаходиться в стадії розгляду – 112 (1,4%) звернень;

- відмовлено у задоволенні – 50 (0,6%) звернень.

Найбільша кількість звернень надійшла до управління виконавчої дирекції Фонду у: Львівській області – 1421; Київській області – 826; м. Києві – 570; Тернопільській області – 547;Харківській області – 517; Донецькій області – 510; Хмельницькій області – 391.

Основними питаннями, з якими звертались громадяни, є:

- виплати по листкам непрацездатності, допомога по вагітності та пологам, допомога на поховання – 2394;

- призначення і перерахування страхових виплат – 1202;

- лікування в санаторно-курортних закладах – 1156;

- медичне обслуговування – 856;

- виплата заборгованості зі страхових виплат та матеріального забезпечення – 593;

- заповнення бланка листка непрацездатності – 334;

- перевірки листків непрацездатності – 312;

- забезпечення автомобілями – 132;

- подяки працівникам Фонду – 56;

- скарги на дії працівників Фонду – 5.

За характером основних порушених питань у пропозиціях, заявах і скаргах громадян, що надійшли до робочих органів виконавчої дирекції Фонду (7040), це проблеми:

- виплати по листкам непрацездатності, допомога по вагітності та пологам, допомога на поховання – 34% (Львівська область – 475, у порівнянні з першим кварталом 2018 року кількість збільшилась на 64 звернення; Тернопільська область – 270, кількість збільшилась на 74 звернення; Київська область – 260, кількість збільшилась на 104 звернення);

- призначення і перерахування страхових виплат – 17,1% (м. Київ – 257, у порівнянні з першим кварталом 2018 року кількість збільшилась на 143 звернення; Харківська область – 173, кількість збільшилась на 119 звернень; Львівська область – 156, кількість збільшилась на 14 звернень);

- лікування в санаторно-курортних закладах – 16,4% (Львівська область – 357, у порівнянні з першим кварталом 2018 року кількість збільшилась на 171 звернення; Хмельницька область – 86, кількість збільшилась на 47 звернень; Тернопільська область – 75, кількість зменшилась на 98 звернень);

- медичне обслуговування – 12,1% (Львівська область – 196, у порівнянні з першим кварталом 2018 року кількість збільшилась на 40 звернень; Одеська область – 100, кількість збільшилась на 28 звернень; Харківська область – 90, кількість збільшилась на 31 звернення);

- виплата заборгованості зі страхових виплат та матеріального забезпечення – 8,4% (Дніпропетровська область – 185, у порівнянні з першим кварталом 2018 року кількість збільшилась на 174 звернення; Донецька область – 61, кількість збільшилась на 12 звернень; Полтавська область – 54, кількість збільшилась на 41 звернення);

- заповнення бланка листка непрацездатності – 4,7% (Тернопільська область – 64, у порівнянні з першим кварталом 2018 року кількість збільшилась на 5 звернень; Київська область – 62, кількість збільшилась на 48 звернень; Львівська область – 49, кількість зменшилась на 42 звернення);

- перевірки листків непрацездатності – 4,4% (Житомирська область – 77, у порівнянні з першим кварталом 2018 року кількість зменшилась на 3 звернення; Тернопільська область – 66, кількість збільшилась на 54 звернення; Київська область – 57, кількість збільшилась на 52 звернення);

- забезпечення автомобілями – 1,8% (Житомирська область – 24, у порівнянні з першим кварталом 2018 року кількість збільшилась на 4 звернення; Львівська область – 20, кількість зменшилась на 12 звернень; Хмельницька область – 13, кількість збільшилась на 1 звернення).

За звітний період керівниками робочих органів виконавчої дирекції Фонду з виїздом за місцем постійного проживання було прийнято 266 громадян, що на 98 громадян менше, ніж у першому кварталі 2018 року (Донецька – 81, Одеська – 61, Тернопільська – 52).

У той же час слід зазначити, що з боку заявників мають місце нарікання на відсутність належного реагування, неуважного та грубого ставлення з боку деяких працівників робочих органів виконавчої дирекції Фонду. За звітний період 2019 року таких звернень було 5, а саме: Дніпропетровська область – 1; Запорізька область – 1; Івано-Франківська область – 1; Луганська область – 2.

До робочих органів виконавчої дирекції Фонду за перший квартал 2019 року надійшло 78 повторних та 1 колективне звернення.

З метою забезпечення широкої гласності під час розгляду письмових звернень громадян, узагальнення результатів їх аналізу та поширення позитивного досвіду організації роботи із зверненнями громадян у звітному періоді проведено 52 наради та семінари з питань практичного застосування Закону України „Про звернення громадян”, Указу Президента України „Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування”. Найбільша увага таким методам роботи приділяється у: Донецькій області (19 засідань); Одеській області (11 засідань); Закарпатській області (9 засідань); Запорізькій області (3 засідання); Київській області (3 засідання); Черкаській області (3 засідання).

Як відомо, головним завданням соціального страхування є проведення профілактичних заходів, спрямованих на усунення шкідливих і небезпечних виробничих факторів, відновлення здоров’я та працездатності громадян. З метою більш широкого інформування населення транслюються виступи керівників регіональних управлінь виконавчої дирекції Фонду на телебаченні і даються їх репортажі у друкованих засобах масової інформації. Найбільше виступів у ЗМІ проведено у: Донецькій області – 55, Одеській області – 32, Чернігівській області – 32, Львівській області – 9, Черкаській області – 3.

Разом з тим, у Вінницькій, Волинській, Запорізькій, Івано-Франківській, Київській, Кіровоградській, Луганській, Полтавській, Рівненській, Сумській, Харківській, Херсонській, Хмельницькій, Чернівецькій областях та м. Києві не було жодного виступу у ЗМІ.

 

версія для друку
повернутись