Інформація про дотримання Порядку роботи із зверненнями громадян

та організації їх особистого прийому в органах Фонду соціального страхування з тимчасової втрати працездатності за січень – вересень 2009 року.

 

На виконання Указу Президента України від 7 лютого 2008 року №109/2008р. “Про першочергові заходи щодо забезпечення реалізації та гарантування конституційного права на звернення до органів державної влади та органів місцевого самоврядування” структурними підрозділами Виконавчої дирекції Фонду станом на 01 жовтня 2009 року розглянуто 270 звернень громадян:

-      керівництвом Фонду соціального страхування з тимчасової втрати працездатності розглянуто – 5;

-      управлінням організаційного та документального забезпечення – 10;

-      управлінням з питань доходів та бюджету – 3;

-      управлінням фінансів, обліку та звітності – 1;

-      управлінням з питань соціальних виплат та експертизи тимчасової непрацездатності – 131;

-      контрольно-ревізійним управлінням – 54;

-      управлінням з питань соціальних послуг – 46;

-      юридичним управлінням – 18;

-      відділом кадрів – 2.

За адресатами звернення надійшли від:

-      Секретаріату Президента України (Служба з питань звернень громадян) – 10;

-      Секретаріату Президента України (Головна служба з питань діяльності правоохоронних органів) – 1;

-      Секретаріату Кабінету Міністрів України – 9;

-      Верховної Ради України – 2;

-      Генеральної прокуратури України – 8;

-      Державного департаменту нагляду за додержанням законодавства про працю- 1;

-      Державного департаменту соціально-економічних та культурних прав громадян -1;

-      Державного департаменту у справах людей похилого віку та соціальних послуг Мінпраці -1;

-      Державного департаменту нагляду за додержанням законодавства про працю -1;

-      Державного центру зайнятості м.Київ – 1;

-      Комітету з питань соціальної політики та праці Верховної Ради України – 3;

-      Міністерства охорони здоров'я України – 1;

-      Міністерства праці та соціальної політики України – 65;

-      ДУ "Соціальний контактний центр" урядова "гаряча лінія" – 14;

-      Національної комісії з питань регулювання зв'язку України -1;

-      Пенсійного Фонду України – 1;

-      Ради Національної безпеки і оборони України – 1;

-      Федерації професійних спілок – 3;

-      засобів масової інформації (газети “Дебет-Кредит”, “Праця і Зарплата” та “Урядовий кур’єр”) – 10;

-      робочих органів Фонду – 13;

-      застрахованих осіб - 123.

На особистому прийомі керівництвом Виконавчої дирекції Фонду за січень-вересень 2009 року прийнято 10 громадян, звернення яких розглянуті і надані вичерпні відповіді.

З метою оперативного реагування на інформацію застрахованих осіб щодо якості отримання послуг із санаторно-курортного лікування за путівками, придбаними за кошти Фонду соціального страхування з тимчасової втрати працездатності, у Виконавчій дирекції Фонду встановлено і діє безкоштовний номер “гарячої лінії”. За період із 01 січня по 30 вересня 2009 року надійшло 247 звернень громадян за телефоном “Гарячої лінії”, які в оперативному порядку були вирішені за участю керівників санаторно-курортних закладів.

Відповідно до постанови Кабінету Міністрів України від 12 серпня 2009 р. №898 при Міністерстві праці та соціальної політики утворено "Соціальний контактний центр" для забезпечення оперативного реагування на звернення громадян, підприємств, установ та організацій, суб’єктів підприємницької діяльності, органів місцевого самоврядування,  що надходять на урядову телефонну "гарячу лінію".

 

Виконавча дирекція Фонду відповідно до Регламенту взаємодії органів виконавчої влади та державної установи "Соціальний контактний центр" розглядає звернення громадян, надає оперативно відповідь або надсилає їх за належністю, про що інформується "Соціальний контактний центр".   

Станом на 01 жовтня Виконавчою дирекцією Фонду було отримано і розглянуто 14 звернень громадян, що надійшли від урядової телефонної "гарячої лінії".   

За управліннями звернення розподілилися:  

-      управління з питань соціальних виплат та експертизи тимчасової непрацездатності – 13 звернень;

-      управління з питань соціальних послуг – 1 звернення.

За категоріями громадян звернення розподілилися:

-      приватні підприємці – 10 звернень;

-      жінки, що народили дітей, – 3 звернення;

-      інваліди – 1 звернення.

Всі звернення, що надійшли на урядову телефонну "гарячу лінію", відповідно до Порядку взаємодії органів виконавчої влади та державної установи "Соціальний контактний центр",  розглянуто вчасно, про що надано відповідь в установлені терміни.

                  За соціальним станом громадян, які звернулися до Виконавчої дирекції Фонду, звернення розподілилися:

-      приватні підприємці – 101;

-      службовці –  52;

-      державні службовці – 3;

-      робітники –  23;

-      селяни –  1;

-      пенсіонери –  9;

-      студенти -  2;

-      безробітні – 10;

-      інваліди – 8;

-      військовослужбовці – 1;

-      тимчасово непрацюючі – 2;

-      інші  - 58.

 

 

З них, за категоріями громадян, які звернулися до Виконавчої дирекції Фонду, звернення розподілилися:

-      ветерани війни –   6;

-      ветерани праці – 2;

-      інвалід війни – 1;

-      інваліди – 14;

-      багатодіті сім’ї – 2;

-      учасники ліквідації наслідків аварії на ЧАЕС – 1;

-      одинока мати – 3;

-      жінки, що знаходяться у відпустці у зв’язку з вагітністю та пологами або по догляду за дитиною до досягнення нею 3-х річного віку –  241.

Аналіз звернень показує, що в більшості одержаних листів піднімаються проблеми застосування чинного законодавства щодо умов та порядку призначення, розмірів, нарахування і виплати допомоги по соціальному страхуванню за усіма її видами, а саме:  71 – з питань нарахування та виплати допомоги за лікарняними листками,  34 – виплати допомоги по вагітності та пологах,  4 – виплати допомоги при народженні дитини, 4 – виплати допомоги по догляду за дитиною до досягнення нею 3-х років, виплата допомоги на поховання - 2.

Значну частину звернень складають листи, в яких громадяни правомірно піднімають питання щодо поліпшення роботи оздоровниць і якості послуг, що надаються під час оздоровлення. Таких листів до Виконавчої дирекції Фонду надійшло –  42, із них  31 – з питань роботи оздоровниць та виділення путівок, 8 – з питань роботи санаторіїв-профілакторіїв та оздоровниць, 3- з питань дитячого оздоровлення.

З інших питань надійшло 113 звернень. У більшості – це скарги фізичних осіб-підприємців про накладення штрафних санкцій. На них були надані вичерпні відповіді та роз’яснення згідно із чинним законодавством.

Консультативний веб-сайт Фонду соціального страхування з тимчасової втрати працездатності за січень-вересень 2009 року зафіксував 965517 відвідувань.

Продовжують надходити листи, в яких порушуються питання, що не входять до компетенції органів Фонду: з питань пенсійного забезпечення, нещасних випадків на виробництві та профзахворювань, безробіттю, трудового законодавства тощо. Такі листи надсилаються за належністю, або повертаються заявнику.

Всі звернення, що надійшли, розглянуті у встановлені терміни, прийняті відповідні рішення і надані вичерпні відповіді згідно із нормами діючого законодавства України.